Onderzoek: Integratie van orderverzamel- en retourprocessen levert aanzienlijke kostenbesparing op

Veel online retailers hanteren een tolerant retourbeleid, met als gevolg dat tot wel 75% van de verkochte producten wordt teruggestuurd. In hun magazijnen dienen retailers al deze producten uit te pakken, te controleren en weer op voorraad te leggen voordat ze opnieuw in de verkoop kunnen, terwijl tegelijkertijd andere medewerkers bezig zijn om orders te verzamelen.
Als deze processen worden gecombineerd, kunnen online retailers gemiddeld 16% van de kosten besparen. Dat blijkt uit het promotieonderzoek van Susanne Wruck aan de Vrije Universiteit Amsterdam. In de dissertatie worden methodieken voorgesteld voor het integreren van de retourprocessen in de bestaande orderverzamelprocessen.
Klik hier voor een samenvatting van het onderzoek.
Klik hier voor het onderzoek (2,10 MB).

Dit bericht is ook opgenomen in ons maandelijkse overzicht, de NVC Members-only Update. Heeft u vragen, neem dan contact met ons op via e-mail of bel: +31-(0)182-512411.